Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del responsable
Aquaholic es una marca dedicada a la comercialización de productos a través de medios electrónicos.
Para efectos legales, el responsable de la tienda online es:
Nombre o razón social: AQUAHOLIC ECOWEAR
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo electrónico: ecowearaquaholic@gmail.com
WhatsApp: +57 301 757 1696
Sitio web: www.aquaholicecowear.com
En adelante, el responsable será denominado “Aquaholic” o “la tienda”.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y las compras realizadas en www.aquaholicecowear.com.
Antes de completar una compra, el usuario tendrá la oportunidad de consultar estos términos. Al finalizar un pedido, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado las condiciones aplicables a la transacción.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de realizar compras a través del sitio web.
3. Legislación aplicable
Las operaciones realizadas a través de este sitio se rigen por la legislación vigente de la República de Colombia, especialmente por:
- La Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
- La Ley 2439 de 2024, sobre protección al consumidor de comercio electrónico.
- La Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico.
- La Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.
- El Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
Cuando una venta se realice a un consumidor ubicado fuera de Colombia, también podrán resultar aplicables las normas imperativas de protección al consumidor del país correspondiente.
4. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y adecuada, absteniéndose de realizar actividades fraudulentas, introducir código malicioso, afectar el funcionamiento de la plataforma, vulnerar derechos de terceros o utilizar información falsa.
El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra, incluyendo su nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
Aquaholic no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de la asistencia que pueda brindarse para solucionar la situación.
5. Información de los productos
Aquaholic procura que las descripciones, materiales, características, tallas, colores, precios, fotografías y demás información de los productos sean claras, suficientes y actualizadas.
Las imágenes tienen fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas variaciones de color derivadas de la iluminación, la fotografía o la configuración de la pantalla del usuario. Estas variaciones no deberán afectar las características esenciales, la calidad o la funcionalidad informada del producto.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Aquaholic podrá modificar o retirar productos antes de que se confirme una compra, sin afectar pedidos previamente aceptados.
Cuando un producto no se encuentre disponible después de realizarse el pago, Aquaholic informará al cliente inmediatamente para que pueda elegir entre:
- Cambiarlo por otro producto disponible.
- Esperar su disponibilidad, cuando sea posible y exista acuerdo sobre el nuevo plazo.
- Terminar la compra y solicitar la devolución total del dinero.
Cuando corresponda la devolución, esta se realizará dentro del plazo legal aplicable y sin descuentos o retenciones injustificadas.
6. Precios e impuestos
Los precios serán presentados en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD), según el país, mercado o configuración seleccionada.
Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando así lo exige la ley. Los costos de envío, impuestos de importación, aranceles u otros cargos adicionales serán informados antes de finalizar la compra cuando puedan ser calculados por la tienda.
En los envíos internacionales, el cliente podrá ser responsable de impuestos, aranceles o cargos exigidos por las autoridades del país de destino cuando estos no estén incluidos expresamente en el valor pagado.
Aquaholic podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.
Si se presenta un error evidente en el precio o información de un producto, Aquaholic informará al cliente antes del despacho y le permitirá confirmar la compra con la información correcta o solicitar la cancelación y devolución total del dinero.
7. Pagos y confirmación de pedidos
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en la plataforma.
El envío de un pedido no implica su aceptación definitiva. La compra se entenderá confirmada cuando:
- El pago haya sido aprobado.
- La información suministrada haya sido validada.
- Se haya verificado la disponibilidad del producto.
- El cliente haya recibido la confirmación del pedido.
Las transacciones podrán ser rechazadas por la entidad financiera, la pasarela de pagos o los sistemas de prevención de fraude. Aquaholic no controla las decisiones tomadas directamente por estas entidades, pero brindará al cliente la información disponible para ayudarle a resolver cualquier inconveniente.
8. Envíos y entregas
Aquaholic realiza envíos nacionales en Colombia y envíos internacionales a los destinos habilitados en la tienda.
Los tiempos estimados son:
- Envíos en Colombia: entre 3 y 5 días hábiles.
- Envíos internacionales: entre 5 y 10 días hábiles.
Estos tiempos comenzarán a contar desde la confirmación del pago y podrán variar según el destino, la disponibilidad, la temporada, los procesos aduaneros o circunstancias operativas extraordinarias.
El plazo estimado o definitivo de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la compra. Si no se establece un plazo específico para una entrega en Colombia, se aplicará el plazo máximo previsto por la legislación vigente.
Si se presenta un retraso, Aquaholic informará al cliente y realizará las gestiones necesarias con la transportadora. La intervención de una empresa transportadora no elimina las obligaciones de Aquaholic frente al consumidor.
Cuando se incumpla el plazo de entrega y proceda la terminación de la compra conforme a la ley, el cliente podrá solicitar la devolución total del dinero, sin descuentos ni retenciones.
Las condiciones detalladas pueden consultarse en la página de Envíos y Devoluciones.
9. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte legalmente aplicable.
Para ejercerlo, el cliente deberá:
- Enviar su solicitud al correo ecowearaquaholic@gmail.com o al WhatsApp +57 301 757 1696.
- Identificar el pedido y proporcionar sus datos de contacto.
- Devolver el producto sin uso, limpio, en condiciones adecuadas y con sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.
- Asumir los costos de transporte derivados de la devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.
Aquaholic informará al consumidor las opciones disponibles para recibir el reembolso. La devolución del dinero se realizará a través del medio de pago utilizado o del medio legalmente disponible que prefiera el consumidor.
En operaciones de comercio electrónico, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes por parte del consumidor.
El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por la legislación, incluyendo, cuando corresponda, productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor, claramente personalizados, de uso personal o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Cualquier excepción aplicable deberá ser informada claramente antes de la compra.
10. Reversión del pago
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra se haya realizado mediante un instrumento de pago electrónico y ocurra alguno de los siguientes casos previstos por la ley:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor conoció el hecho que da lugar a la reversión.
El consumidor deberá presentar la reclamación ante Aquaholic y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, cumpliendo los requisitos establecidos por la legislación vigente.
11. Garantías, productos defectuosos y errores en el despacho
Los productos comercializados por Aquaholic están cubiertos por la garantía legal aplicable.
Si el producto presenta un defecto de calidad, idoneidad, seguridad, fabricación o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarse mediante los canales de atención e informar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan evaluar el producto, cuando sea posible.
- Solución solicitada.
Aquaholic evaluará la reclamación y aplicará la reparación, reposición, cambio, devolución del dinero o solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación vigente.
La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, desgaste normal, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente, siempre que estas circunstancias sean comprobables.
La falta del empaque original no anulará automáticamente una reclamación por garantía cuando se trate de un defecto cubierto legalmente.
Los cambios voluntarios por talla, color o preferencia estarán sujetos a las condiciones publicadas en la política de Envíos y Devoluciones, sin limitar los derechos legales del consumidor.
12. Peticiones, quejas y reclamos
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto, reversión del pago o devolución mediante:
Correo: ecowearaquaholic@gmail.com
WhatsApp: +57 301 757 1696
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre completo.
- Documento de identificación.
- Número de pedido.
- Datos de contacto.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documentos, fotografías o pruebas relacionadas.
Aquaholic acusará recibo de la solicitud y asignará un número de radicado, indicando la fecha y hora de recepción. Este número permitirá al consumidor consultar posteriormente el estado de su solicitud.
Las reclamaciones serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable. Como regla general, las reclamaciones directas de consumo serán respondidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, sin perjuicio de los términos especiales previstos para determinados procedimientos.
El consumidor también puede consultar información o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
13. Protección de datos personales
Aquaholic recopila y trata datos personales como nombre, identificación cuando corresponda, correo electrónico, teléfono, dirección, información del pedido, historial de compras y datos de navegación.
Estos datos podrán utilizarse para:
- Procesar pagos y pedidos.
- Gestionar envíos, cambios, devoluciones y garantías.
- Prestar atención al cliente.
- Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda.
- Enviar comunicaciones comerciales, cuando exista autorización.
- Recuperar carritos o procesos de compra abandonados, cuando corresponda y exista una base legal o autorización aplicable.
- Realizar mediciones, analítica y publicidad.
- Cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de información podrá involucrar proveedores tecnológicos, plataformas de ecommerce, herramientas de email marketing, analítica, publicidad, pasarelas de pago, transportadoras y aplicaciones necesarias para operar la tienda.
El titular podrá conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a su información; revocar su autorización cuando proceda; acceder gratuitamente a sus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de Privacidad.
14. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio utiliza cookies esenciales para funciones como el carrito, el inicio de sesión, la seguridad y el procesamiento de pedidos.
También podrá utilizar cookies de analítica, funcionalidad, personalización y publicidad, sujetas a las preferencias y al consentimiento del usuario cuando corresponda.
El usuario podrá aceptar, rechazar o administrar las cookies no esenciales mediante el mecanismo de preferencias habilitado en el sitio. Las cookies estrictamente necesarias podrán funcionar sin autorización cuando sean indispensables para prestar el servicio solicitado.
Puede encontrarse información adicional en la Política de Cookies.
15. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, ilustraciones, diseños, logotipos, nombres comerciales, videos, gráficos y demás contenidos publicados en el sitio pertenecen a Aquaholic o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comercialización o utilización sin autorización previa y escrita, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
16. Disponibilidad y funcionamiento del sitio
Aquaholic procurará mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantiza un funcionamiento permanente e ininterrumpido.
Podrán presentarse suspensiones temporales ocasionadas por mantenimiento, fallas técnicas, ataques informáticos, interrupciones de proveedores tecnológicos, eventos de fuerza mayor o circunstancias razonablemente fuera del control de la tienda.
Aquaholic tomará medidas razonables para solucionar estas situaciones y proteger los derechos de los consumidores. Ninguna disposición de estos términos excluirá las responsabilidades que legalmente correspondan a la tienda.
17. Modificaciones
Aquaholic podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en esta página indicando la fecha de actualización. Los cambios no afectarán negativamente los derechos derivados de compras confirmadas antes de su publicación.
18. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan proteger a consumidores ubicados en otros países.
Las partes procurarán resolver las controversias directamente mediante los canales de atención de Aquaholic. Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la autoridad competente.
19. Contacto
Para preguntas relacionadas con compras, entregas, garantías, devoluciones o estos Términos y Condiciones:
Correo electrónico: ecowearaquaholic@gmail.com
WhatsApp: +57 301 757 1696
Domicilio: Medellín, Colombia